Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Existe una limitación en la política de satisfacción de 30 días en cuanto a la cantidad de compra, no se admitirán devoluciones para pedidos superiores a 3 unidades. Para compras mayores primero se debe realizar una compra menor para probar el producto, y una vez satisfecho, realizar la compra deseada.
El artículo debe estar en su embalaje original, para que se admita su devolución. Sin señales de manipulación indebida o daño físico. También necesitarás la factura o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@keeppe.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@keeppe.com.
Las devoluciones que cumplan los requisitos anteriores no tendrán cargo para el comprador.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener la factura o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@keeppe.com.
Pasados los 30 días
Una vez finalice el periodo de 30 días, si hubiera algún problema se hará uso del periodo de garantía de 3 años.