Legal notice
Política de Garantía Legal de los Productos
En cumplimiento con la normativa vigente en la Unión Europea, todos los productos comercializados en esta tienda están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 3 años, tal y como establece la Directiva (UE) 2019/771, incorporada a la legislación nacional.
Cobertura de la Garantía Legal
La garantía cubre la falta de conformidad del producto respecto al contrato de compraventa, es decir, cualquier defecto que impida que el producto funcione como se espera, incluyendo:
- Fallos de fabricación.
- Ausencia de características anunciadas o especificadas.
- Productos que no sean aptos para el uso al que normalmente se destinan.
- Bienes que no se correspondan con la muestra o modelo mostrado en la venta.
Plazo de la Garantía
La duración de la garantía legal es de 3 años desde la fecha de entrega del producto.
Obligaciones del Vendedor
Durante el periodo de garantía, en caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a:
- Reparación del producto.
- Sustitución por uno nuevo si no es posible la reparación.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato (con reembolso total), si la reparación o sustitución no es posible o resulta desproporcionada.
El vendedor asumirá todos los costes relacionados con la reparación o sustitución (envío, mano de obra, piezas, etc.).
Exclusiones de la Garantía
La garantía legal no cubre:
- Daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste normal del producto por el uso habitual.
- Manipulación, reparación o modificación por parte de terceros no autorizados.
- Golpes, caídas, roturas, humedad o exposición a condiciones extremas.
- Fallos por causas externas (subidas de tensión, catástrofes naturales, etc.).
- Daños cosméticos como consecuencia de su uso.
Reclamaciones
Para ejercer su derecho de garantía, el cliente deberá contactar con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto, indicando:
- Número de pedido o factura.
- Descripción del defecto detectado.
- Fotografías o pruebas, si es posible.
Una vez recibida la reclamación, evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.