Guía de resolución de incidencias
Cuando la apertura automática ha dejado de funcionar puede ser por una avería en el edificio o en la instalación de Keeppe. Para solucionarlo deberás comprobar el funcionamiento normal del interfono, requiere de 2 personas:
- Llama desde abajo y comprueba que suene en el apartamento, luego pulsa el botón de apertura en el interfono del apartamento y comprueba que se abre el portal.
- Repite el proceso en cada puerta de acceso al edificio, si hay más de una.
Si no suena comprueba si el interfono está apagado o silenciado, algunos tienen opción de volumen y/o apagado. Configura el volumen al máximo y vuelve a comprobar el funcionamiento normal del interfono.
- Si el interfono no suena o no abre en alguna de las puertas salta a la Conclusión A.
- Si suena y abre correctamente en todas las puertas del edificio y aún así Keeppe no abre ninguna, salta a la Conclusión B.
Conclusión A:
Avería del edificio, hay un elemento comunitario averiado, desconectado o desconfigurado.
La reparación, sustitución y mantenimiento de todos los elementos del sistema de interfonos dependen de la comunidad de vecinos del edificio.
Deberás ponerte en contacto con la empresa que realiza el mantenimiento del edificio, si no sabes cuál es contacta con el administrador o el presidente de la comunidad de vecinos.
El coste de reparación y mantenimiento de los elementos comunitarios suele ser asumido por la comunidad de vecinos, incluso la sustitución del interfono del apartamento en la mayoría de comunidades de vecinos.
¡Importante! Si en el proceso de reparación la empresa de mantenimiento decide sustituir el interfono del apartamento, deberás retirar el dispositivo Keeppe a tiempo para conservarlo y poder volver a instalarlo.
Conclusión B:
Hay que revisar la instalación del dispositivo Keeppe, preferiblemente por la misma persona que lo instaló.
Si tras revisar las conexiones persiste el problema puedes escribirnos a info@keeppe.com adjuntando fotos del interfono exterior, el interior y las conexiones realizadas.