Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolso
Última actualización: 1 de noviembre de 2026.
Primer pedido: periodo de prueba de 30 días
En tu primer pedido dispones de 30 días naturales desde que lo recibes para probar Keeppe. Si no te convence, puedes devolverlo aunque ya lo hayas instalado y usado. Este periodo de prueba se aplica una sola vez por cliente, en su primer pedido.
Para que aceptemos la devolución, el dispositivo debe:
- Devolverse completo, con todos sus componentes (por ejemplo, el atenuador y, en Keeppe Office, el interruptor).
- No presentar daños por golpes, manipulación o uso indebido.
No es necesario conservar el embalaje original. Te pedimos que lo envíes bien protegido.
Te reembolsaremos el importe completo que pagaste.
Los gastos de envío de la devolución dentro de estos 30 días corren a cargo de Keeppe.
Antes de enviarlo, retira el dispositivo del interfono; el interfono queda como estaba antes de la instalación. Si te lo instaló un Instalador/Distribuidor de keeppe, puedes pedirnos que lo retire él, sin coste para ti.
Pedidos posteriores: desistimiento de 14 días
En los pedidos posteriores al primero se entiende que ya conoces el producto, por lo que se aplica el derecho de desistimiento legal: 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
El producto debe devolverse sin usar, en su caja y con el precinto intacto (la caja lleva un precinto de un solo uso). Si el precinto está roto o el producto se ha instalado, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor del producto.
Los gastos de envío de esta devolución corren a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@keeppe.com indicando tu número de pedido.
- Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto.
- No se aceptan envíos de devolución sin solicitud previa.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto te avisaremos. El reembolso se hace en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y no lo has recibido, contáctanos.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, es incorrecto o no funciona, contáctanos lo antes posible: los gastos corren a cargo de Keeppe.
Garantía
Cualquier fallo del dispositivo está cubierto por la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si te lo instaló un Instalador/Distribuidor de keeppe, él garantiza su instalación durante 3 meses.
Compras en Amazon
Las compras realizadas en Amazon se rigen por la política de devoluciones de Amazon. La garantía de 3 años la presta Keeppe como fabricante.