Política de reembolso
Política de devoluciones
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones adaptada al tipo de producto adquirido.
🟢 Devoluciones en compras de unidad individual
Si has adquirido una unidad individual, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su embalaje original
- No presentar signos de uso indebido o daños
- Incluir todos sus componentes
- Aportar factura o comprobante de compra
🔴 Packs de 10 y 25 unidades
Los packs de 10 y 25 unidades no admiten devoluciones voluntarias dentro de la política de satisfacción de 30 días.
Estos formatos están pensados para clientes que ya conocen el producto. Recomendamos realizar una compra individual previa antes de adquirir varias unidades.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho se aplica a todos los pedidos, incluidos los packs.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Estar sin usar
- En su embalaje original
- Con todos sus componentes y documentación
📦 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
info@keeppe.com
Una vez aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
🚚 Gastos de devolución
- En devoluciones dentro del plazo de 30 días (unidad individual), los gastos correrán a cargo de Keeppe.
- En el caso del derecho de desistimiento (14 días), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos serán asumidos por Keeppe.
⚠️ Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible para solucionarlo.
💰 Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará en el método de pago original
- En un plazo máximo de 10 días hábiles
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos.
🛡️ Garantía
Una vez transcurridos los 30 días, cualquier incidencia estará cubierta por la garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente.