Política de reemborsaments
Política de devolucions i reemborsament
Última actualització: 1 de novembre de 2026.
Primera comanda: període de prova de 30 dies
En la teva primera comanda disposes de 30 dies naturals des que la reps per provar Keeppe. Si no et convenç, el pots retornar encara que ja l'hagis instal·lat i utilitzat. Aquest període de prova s'aplica una sola vegada per client, en la seva primera comanda.
Perquè acceptem la devolució, el dispositiu ha de:
- Retornar-se complet, amb tots els seus components (per exemple, l'atenuador i, en el Keeppe Office, l'interruptor).
- No presentar danys per cops, manipulació o ús indegut.
No cal conservar l'embalatge original. Et demanem que l'enviïs ben protegit.
Et reemborsarem l'import complet que vas pagar.
Les despeses d'enviament de la devolució dins d'aquests 30 dies van a càrrec de Keeppe.
Abans d'enviar-lo, retira el dispositiu de l'interfon; l'interfon queda com estava abans de la instal·lació. Si te'l va instal·lar un Instal·lador/Distribuïdor de keeppe, ens pots demanar que el retiri ell, sense cap cost per a tu.
Comandes posteriors: desistiment de 14 dies
En les comandes posteriors a la primera s'entén que ja coneixes el producte, de manera que s'aplica el dret de desistiment legal: 14 dies naturals des de la recepció, sense necessitat de justificació.
El producte s'ha de retornar sense utilitzar, a la seva caixa i amb el precinte intacte (la caixa porta un precinte d'un sol ús). Si el precinte està trencat o el producte s'ha instal·lat, podrem descomptar del reemborsament la pèrdua de valor del producte.
Les despeses d'enviament d'aquesta devolució van a càrrec del client.
Com sol·licitar una devolució
- Escriu-nos a info@keeppe.com indicant el teu número de comanda.
- Et respondrem amb les instruccions per enviar el producte.
- No s'accepten enviaments de devolució sense sol·licitud prèvia.
Reemborsaments
Quan rebem i revisem el producte t'avisarem. El reemborsament es fa amb el mateix mètode de pagament que vas utilitzar, en un termini màxim de 10 dies hàbils. Si han passat més de 15 dies hàbils des que vam aprovar la devolució i no l'has rebut, contacta'ns.
Productes danyats o incorrectes
Revisa la comanda en rebre-la. Si el producte arriba danyat, és incorrecte o no funciona, contacta'ns com més aviat millor: les despeses van a càrrec de Keeppe.
Garantia
Qualsevol avaria del dispositiu està coberta per la garantia legal de 3 anys des de l'entrega. Si te'l va instal·lar un Instal·lador/Distribuïdor de keeppe, ell garanteix la seva instal·lació durant 3 mesos.
Compres a Amazon
Les compres fetes a Amazon es regeixen per la política de devolucions d'Amazon. La garantia de 3 anys la presta Keeppe com a fabricant.