Política de reembolso

Política de devolucions i reemborsament

Volem que quedis satisfet amb la teva compra. Per això oferim una política de devolucions adaptada al tipus de producte adquirit.

Devolucions en compres d'unitat individual

Si has adquirit una unitat individual, disposes de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució. Perquè la devolució sigui acceptada, el producte ha de:

  • Estar en el seu embalatge original.
  • No presentar signes d'ús indegut o danys.
  • Incloure tots els seus components.
  • Aportar factura o comprovant de compra.

Packs de 10 i 25 unitats

Els packs de 10 i 25 unitats no admeten devolucions voluntàries dins de la política de satisfacció de 30 dies. Aquests formats estan pensats per a clients que ja coneixen el producte; recomanem fer una compra individual prèvia abans d'adquirir diverses unitats.

Dret de desistiment (Unió Europea)

D'acord amb la normativa europea, tens dret a desistir de la teva compra en un termini de 14 dies naturals, sense necessitat de justificació. Aquest dret s'aplica a totes les comandes, inclosos els packs. Per exercir-lo, el producte ha d'estar sense usar, en el seu embalatge original i amb tots els seus components i documentació.

Procés de devolució

Per iniciar una devolució, has de contactar amb nosaltres a info@keeppe.com. Un cop aprovada, t'indicarem com procedir amb l'enviament. No s'acceptaran devolucions sense sol·licitud prèvia.

Despeses de devolució

  • En devolucions dins del termini de 30 dies (unitat individual), les despeses aniran a càrrec de Keeppe.
  • En el cas del dret de desistiment (14 dies), les despeses de devolució aniran a càrrec del client.
  • En cas de producte defectuós o error en l'enviament, les despeses seran assumides per Keeppe.

Danys i problemes

Revisa la teva comanda en rebre-la. Si l'article està defectuós, danyat o és incorrecte, contacta amb nosaltres al més aviat possible per solucionar-ho.

Reemborsaments

Et notificarem quan rebem i inspeccionem la devolució. Si s'aprova, el reemborsament es farà en el mètode de pagament original en un termini màxim de 10 dies hàbils. Si han passat més de 15 dies hàbils des de l'aprovació, contacta amb nosaltres.

Garantia

Un cop transcorreguts els 30 dies, qualsevol incidència estarà coberta per la garantia legal de 3 anys, conforme a la normativa vigent.